Возврат товара, приобретённого на маркетплейсе

Этот сайт носит информационный характер и не принимает заказы и оплату. Возврат товара оформляется на маркетплейсе, где была совершена покупка. Доступные действия, порядок обращения и статус возврата отображаются в личном кабинете выбранной площадки.

1. Общие положения

1.1. Настоящая информация описывает общий порядок возврата товара «Сустамаг», приобретённого по размещённым на сайте ссылкам в официальных карточках компании РУСВИТА на маркетплейсах.

1.2. Продавец указывается в карточке товара, электронном чеке и сведениях о заказе. Обращение по вопросам возврата необходимо направлять продавцу через личный кабинет маркетплейса.

1.3. Условия возврата определяются законодательством Российской Федерации с учётом категории товара, его качества, состояния упаковки и причины обращения.

2. Товар надлежащего качества

2.1. Возможность возврата товара надлежащего качества определяется правилами выбранного маркетплейса и законодательством с учётом категории товара, состояния упаковки и причины обращения.

2.2. До получения товара отмена заказа или отказ от него оформляются через личный кабинет маркетплейса, если такая возможность доступна для конкретного заказа.

2.3. До получения товара отмена заказа или отказ от него оформляются через личный кабинет маркетплейса, если соответствующая возможность доступна для конкретного заказа.

2.4. Если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Товар ненадлежащего качества

Основанием для обращения может быть:

• с истекшим сроком годности;
• повреждение товара или заводской упаковки, возникшее до передачи покупателю;
• несоответствие полученного товара оформленному заказу;
• расхождение между маркировкой и фактическим товаром;
• отсутствие обязательной информации на упаковке;
• признаки фальсификации или иной недостаток товара.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством: потребовать замену, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы.

4. Как оформить обращение

1. Откройте личный кабинет маркетплейса, на котором был оформлен заказ.
2. Найдите заказ с товаром «Сустамаг».
3. Выберите раздел возврата, обращения по качеству или поддержки.
4. Укажите причину обращения и сформулируйте требование.
5. Приложите фотографии товара, упаковки, маркировки, номера партии, срока годности и обнаруженного недостатка.
6. Сохраните товар и упаковку до завершения рассмотрения обращения.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Покупку можно подтвердить сведениями из заказа или иными доказательствами.

5. Рассмотрение обращения и возврат денежных средств

5.1. Обращение рассматривает продавец в сроки, установленные законодательством. Ход рассмотрения и доступные действия отображаются в личном кабинете маркетплейса.

5.2. Возврат денежных средств производится через платёжную систему маркетплейса. Способ возврата обычно соответствует способу оплаты, а срок фактического зачисления может дополнительно зависеть от банка.

5.3. Этот информационный сайт не принимает оплату, не хранит платёжные данные и не управляет возвратом денежных средств.